• Vous écoutez activement et vous le communiquez clairement au client.
• Vous pouvez poser des questions ouvertes ciblées.
• Vous pouvez poser des questions structurées.
• Vous pouvez écouter, résumer et poser des questions détaillées.
• Vous pouvez aider le client à acquérir de nouvelles connaissances.
• Vous pouvez identifier les motifs d'achat rationnels et émotionnels.
  

Vous êtes un vendeur junior ou senior, employé de commerce sur le terrain.

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Étape 1 : en ligne (1h)

• Vidéo d'introduction : le positionnement dans le processus de vente 
• Livre blanc "Quelles sont les questions puissantes ?

Étape 2 : en classe (8h)

• Les 6 étapes du processus de vente 
• L'art de poser des questions 
• Quel type de questions dans quelle situation ? 
• Poser des questions + résumer 
• Poser des questions comme point de départ d'une relation à long terme avec le client 
• Analyse du problème : stimuler une nouvelle réflexion chez le client 
• Faire comprendre au client que votre produit/service est une solution 
• Faire preuve d'empathie 
• Prêter attention aux signaux non verbaux

Étape 3 : en ligne (30min)

• Résumé : types de questions
• Plan d'action personnel : Démarrer - Arrêter - Améliorer