• Je neemt de juiste houding aan bij conflicten.
• Je maakt een onderscheid tussen verschillende soorten conflicten en lost ze op basis van dit onderscheid op.
• Je put uit een brede waaier van tools die meer omvatten dan louter 'actief luisteren'.
  

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Voor de sessie: zelfstandige voorbereiding

• Voorstelling van de opleiding en de bijbehorende doelstellingen.
• Inleidende lectuur.

Klassikale opleiding – duur: 7 uur

• De Karpman-driehoek: hoe voorkom je dat je in een conflict verstrikt raakt?
• Hodgson: verschillende soorten conflicten, verschillende benaderingen.
• Vaardigheden ontwikkelen om conflicten op te lossen.

Na de sessie: zelfstandig werk

• Actieplan: conflicten oplossen in de praktijk.