• À vous renforcer et à mieux appréhender les comportements face à des échanges qui risquent de vous envahir.
• Vous reconnaissez vos signaux de stress.
• Vous expérimentez la méthode pratique ABC basée sur la PCER pour diminuer votre stress.
• Vous analysez vos pensées à l’aide de questions ciblées.
• Vous recherchez comment penser autrement; de manière plus calme et productive.
• Vous développez un plan pour appliquer la méthode dans votre travail et votre vie quotidienne.

• Tout employé qui présente des difficultés dans ses échanges tant dans les relations avec les clients qu’avec des problèmes de conflits avec ses collègues.
• Tout employé présentant des symptômes de Burn-out, d’épuisement, de problèmes relationnels, de la colère, de l’impuissance face à autrui.

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Étape 1 : en ligne (30 min)

Nous vous emmenons sur le thème de la gestion de l’agressivité dans vos relations professionnelles tant dans ce que vous traversez vis-à-vis de vos clients que de vos collègues et nous vous invitons à préparer vos cas pour la formation en classe.

Étape 2 : en classe (8h)

• Nous travaillerons sur vos cas concrets afin de faire le lien entre les concepts théoriques et votre réalité de terrain.
• Nous analyserons dans quels types d’agressivités ou de situations conflictuels vous vous retrouver confrontés grâce au baromètre de l’agressivité.
• Nous vous guiderons dans la gestion de situations conflictuelles en observant ce qui se passe dans notre corps (bodyscan).
• Nous apprendrons à renforcer nos systèmes de défenses.
• Nous irons comprendre ce qui se passe concrètement dans notre cerveau au travers de notions des Neuro-sciences.
• Nous renforcerons nos comportements face à des situations d’agressivité.

Nous aborderons quelques outils tels que:

• La communication non violente (CNV): En pratique comment fait-on? Mythe ou réalité ?
• La puissance de l’évaluation, de la reformulation et de l’authenticité.
• Les questions de l’égo en cas de conflits.
• L’empathie ou la sympathie ?
• Anticiper grâce au baromètre de l’agressivité.

Méthodologie:

• Exercices de co-construction
• Échanges de vos pratiques/cas concrets
• Analyses et supervisions de situations
• Jeux de rôle

Étape 3 : en ligne (30 min)

Nous vous transmettrons un résumé des astuces apprises de manière à ce que vous puissiez les mettre en pratique.

Nous restons à votre disposition pour toutes questions afin de vous venir en aide.