VIDEO: Hr-expert Heidi “Een carrière is zoals een marathon: je moet trainen om de eindmeet te halen”
Bij incassobureau Fiducre maakt hr-expert Heidi leren vanzelfsprekend. Ook haar collega Nathalie had daar al baat bij. “Het is mijn missie om ons team sterker te maken. Ik zoek de beste opleidingen voor onze medewerkers, zodat zij kunnen groeien in hun job.”
HEIDI CHANET (50)
Na enkele jaren in de toeristische sector werd Heidi commercieel adviseur bij Fortis. Sales bleek geen match, maar de financiële sector fascineerde haar. Heidi maakte de switch naar hr bij ING. Na een interne herstructurering bij die bank werd ze hr-expert bij incassobureau Fiducre.
In deze video legt Heidi uit hoe ze Fiducre werksterker maakt:
Deze video in het Nederlands bekijken - Deze video in het Frans bekijken
De finish halen via opleidingen
“Ik heb onze leercultuur zien veranderen”, zegt Heidi trots. “Vroeger had je nog wel eens medewerkers die tevreden waren met het werk dat ze al 20 jaar op dezelfde manier deden. Nee, een carrière is zoals een marathon. Je moet regelmatig trainen om de finish te kunnen halen.”
Hoe Heidi die leercultuur introduceerde bij Fiducre? “Elk kwartaal hebben onze medewerkers een vast gesprek met hun teamleaders, en dan praten ze ook uitvoerig over opleidingen. Waarin voel je jezelf onzeker? Op welk vlak kan je jezelf verbeteren? We communiceren open, zodat bijleren vanzelfsprekend wordt.”
“Soms komen we zelf met concrete opleidingsvoorstellen. Fiducre is een relatief klein bedrijf vergeleken met de grote bedrijven waar ik vroeger werkte. Ik ken onze tweehonderd medewerkers persoonlijk, dus ik kan opleidingen zoeken op maat. Die zoektocht begint meestal in de catalogus van Cevora: efficiënt vergaderen, presentatietechnieken, andere soft skills… Vaak vind ik daar wat ik zoek.”
Opleidingen zoeken is mijn job. Daar moeten mijn medewerkers hun tijd niet in steken.
Opleiding zonder afleiding
Heidi ziet verschillende leeruitdagingen voor team Fiducre. “Het is eigen aan de job dat onze medewerkers te maken krijgen met boze klanten. Daarom is een assertiviteitscursus een basis bij Fiducre.” Ook de cursus timemanagement is momenteel zeer populair, weet Heidi: “Want medewerkers vinden het steeds moeilijker om zichzelf te concentreren.”
Collega Nathalie Seutin is lovend over de opleiding timemanagement. “Ik werd onlangs benoemd tot ‘non-financial risk expert.’ Daar komt een nieuw takenpakket bij kijken en ik kan mezelf geen afleiding meer veroorloven. Toen Heidi me de opleiding timemanagement van Cevora voorstelde, heb ik mezelf meteen aangemeld en dat is al bijzonder waardevol geweest.”
"De docent was bijzonder dynamisch. Ze betrok alle deelnemers en reikte verschillende manieren aan om efficiënter te werken, of om externe factoren uit te sluiten. Twee weken na de opleiding blikte ik tijdens een videocall met de docent terug om te zien welke techniek het beste werkte in de uitvoering van mijn job. Een leerproces op mijn maat!”
De ultieme ‘werksterker-tip’ van Heidi
Communiceer open, neem alle drempels weg en maak opleidingen zeer beschikbaar. Zo wordt bijleren vanzelfsprekend en is de eerste stap snel gezet.
Partners in opleiding
Heidi is tevreden over de samenwerking met Cevora. “Ik geloof niet in lange online-opleidingen. Het liefst stuur ik onze medewerkers naar externe trainingen. Omdat onze medewerkers even weg zijn van kantoor, kunnen ze zich helemaal focussen.”
Collega Nathalie is duidelijk over de toekomst: “Ik wil meer opleidingen volgen en verder groeien binnen Fiducre. Ik werk hier graag en ambieer hier dan ook een managementrol.”
Heidi zelf vindt dan weer voldoende uitdaging in de hr-wereld. “Alles evolueert heel snel, maar met een opleidingspartner als Cevora kan ik er op rekenen dat de opleidingen die onze medewerkers volgen altijd relevant en toegepast blijven.”