La diversité linguistique requiert notre attention : pourquoi ?
Notre environnement de travail est plus diversifié que jamais et les nombreuses langues d'interaction en sont le reflet. En outre, du fait que nous travaillons de plus en plus par voie digitale, nous communiquons avec des collègues, des clients et des fournisseurs des quatre coins du monde. Une diversité linguistique qui apporte son lot de défis.
Par exemple, de nombreuses personnes se sentent mal à l'aise lorsqu'elles doivent s’exprimer dans une autre langue. À noter aussi que la langue est bien plus qu'une compétence et un instrument de communication. Elle est un aspect important de notre identité, de notre culture et de nos origines. Les différences linguistiques peuvent donc faire naître des frustrations, voire une polarisation de la pensée.
Voir ou revoir le Learning Snack de Delia
« On parle beaucoup de diversité et d'inclusion au travail, mais curieusement, la langue est souvent oubliée dans ce contexte, » explique C'est Delia Mensitieri, experte académique en diversité et en inclusion chez Atolo lien NL - lien FR), et spécialiste en formations linguistiques. Dans son Learning Snack, elle évoque l'importance de la langue dans un lieu de travail inclusif.
Voir ou revoir le Learning Snack de Delia
Focus sur la diversité linguistique : conseils pour vous-même, votre équipe et votre organisation
Conseil pour vous-même : fixez-vous des objectifs mesurables et réalisables, qui peuvent être reproduits
Delia : « Je vais lire plus de livres dans d'autres langues », me confie-t-on parfois. Mais pourquoi au fond ? Quel objectif précis la personne poursuit-elle ? Il est important de se fixer un objectif réaliste que l'on pourra aussi évaluer a posteriori. »
Participer plus activement à des réunions dans une autre langue est un exemple d'objectif concret. Pour le rendre réalisable, fixez-vous des étapes concrètes. Posez d'abord une question sur un point de l'ordre du jour, par exemple, puis passez en revue les points de l'ordre du jour pour tous les participants au début de la réunion. Et enfin, expliquez votre propre point de l'ordre du jour et répondez aux questions qui s'y rapportent.
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Conseil pour votre équipe : travaillez avec des buddies en langue
Les buddies en langue aident les collègues à pratiquer une autre langue, par exemple pour faire une présentation ou passer un appel téléphonique sans difficulté. Ils peuvent aussi rester disponibles après une réunion dans l'autre langue pour fournir des explications supplémentaires. Bonus amusant : le buddy permet également d’apprendre quelque chose sur l’autre identité culturelle.
Delia : « La langue est un outil de communication. La diversité linguistique relève donc toujours de la responsabilité de l'ensemble de l'équipe. Cet état d'esprit axé sur les autres langues est très important pour éviter les frustrations et même les préjugés. »
Conseil pour votre organisation : créer un environnement d'apprentissage sûr
Concrètement, cela signifie que personne ne se sent freiné au moment de parler une autre langue. Dans un environnement d'apprentissage sûr, les collègues osent faire des erreurs et apprennent les uns des autres.
Il va sans dire qu’un environnement linguistique sûr ne naît pas de lui-même. En tant que responsable d’équipe, vous avez besoin de soutien dans ce cadre et il est indispensable de proposer des parcours d'apprentissage en langues adaptés à chacun. Car chacun apprend à sa manière et à son rythme.
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