• Vous comprenez ce qu'est l'empathie et ce qu'elle n'est pas.
• Vous comprenez les différents biais cognitifs qui vous empêchent d'écouter attentivement.
• Vous pouvez écouter emphatiquement avec l'aide de la PNL.
• Vous posez les bonnes questions grâce à la technique des Questions Ouvertes.
• Vous adoptez une attitude empathique dans une conversation à l'aide de 5 étapes concrètes.

Toute personne qui souhaite développer son intelligence émotionnelle et plus spécifiquement son empathie en situation professionnelle.

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Vous suivez cette formation en ligne sur votre ordinateur. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1

Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette première étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe

Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3

Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Partie 1 - Avant la session (travail en autonomie) – 1h30

• Réflexion sur vos besoins et attentes par rapport à la formation
• Introduction et composantes de l'empathie
• Autodiagnostic : les axes de l’intelligence émotionnelle
• Obstacles à l'adoption d'une posture empathique
• Apprendre à écouter emphatiquement grâce à la PNL
• Réflexion par rapport à une situation personnelle dans laquelle on éprouve des difficultés pour se montrer empathiques

Partie 2 – en classe

Au travers d’exercices pratiques et interactifs, de partages d’expériences et de mises en situation réelles, vous allez développer et ancrer la théorie abordée à l’étape 1 et l’appliquer à travers votre plan d’action personnel.

Partie 3 - Après la session (travail en autonomie) – 50 minutes

• Pour aller plus loin : matériel d'apprentissage et d'autres sources à télécharger
• Exercices pratiques et plan d'action personnel
• Certificat